Reklamační řád TICKETPRO a.s.
1. Tímto reklamačním řádem se řídí reklamace veškerých vstupenek zakoupených v prodejní síti TICKETPRO a.s. Prodejní sítí TICKETPRO a.s. se rozumí on-line propojená prodejní místa (tzn. prodejní místa společnosti TICKETPRO a.s. a prodejní místa smluvních partnerů TICKETPRO a.s.) a on-line prodej na webových stránkách TICKETPRO a.s.
2. Zaplacené vstupné se nevrací, pokud není v tomto reklamačním řádu výslovně uvedeno jinak.
3. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje.
4. TICKETPRO a.s. není pořadatelem jednotlivých kulturních, společenských, sportovních a dalších akcí (dále jen "akce"), na které jsou vstupenky prodávány, a proto žádným způsobem neodpovídá za konání jakékoliv z těchto akcí anebo za to, že se konat nebude, neodpovídá ani za jakoukoliv změnu akcí nebo jejich termínů, dále neodpovídá za jejich průběh, za jakékoliv události, k nimž by na akcích došlo či za cokoliv, co by mělo v těchto akcích svůj původ. Neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s akcí. Zejména neodpovídá za žádné výlohy, které zákazníkovi vznikly v souvislosti s akcí, její změnou, zrušením či konáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného pořadatele akce. V případě úplného zrušení akce se při vracení vstupného postupuje níže uvedeným způsobem.
5. V případě úplného zrušení akce bude zákazník, na kterého má TICKETPRO a.s. kontakt (e-mail, poštovní adresa, fax apod.), písemně vyrozuměn, že akce je zrušena. TICKETPRO a.s. nezodpovídá za nedoručení vyrozumění, pokud nebude možné zákazníka tímto způsobem vyrozumět nebo pokud bylo vyrozumění o zrušení akce doručeno se zpožděním, které nezavinilo TICKETPRO a.s.
6. Dojde-li k úplnému zrušení akce, přičemž zákazník, který v prodejní síti TICKETPRO a.s. již vstupenku na tuto akci řádně zaplatil, tuto vstupenku dosud nepřevzal nebo mu nebyla z TICKETPRO a.s. dosud odeslána, bude tomuto zákazníkovi vstupné refundováno prostřednictvím jeho platební karty, kterou vstupenku zaplatil, nebo na účet, ze kterého TICKETPRO a.s. platbu za vstupenku obdrželo.
7. Dojde-li k úplnému zrušení akce, přičemž zákazník, který v prodejní síti TICKETPRO a.s. již vstupenku na tuto akci řádně zaplatil, tuto vstupenku převzal či obdržel poštou nebo jiným způsobem, bude postup při vracení vstupného následující:
- pokud byla vstupenka zakoupena v místě prodejní sítě TICKETPRO a.s., bude zákazníkovi vstupné vyplaceno, pokud se dostaví bez zbytečného odkladu do místa, ve kterém vstupenku zakoupil. TICKETPRO a.s. nenese odpovědnost za vstupenky zakoupené mimo prodejní síť TICKETPRO a.s. Vstupné za takto zakoupenou vstupenku nebude v síti TICKETPRO a.s. refundováno;
- v případě doručení vstupenek na adresu společnosti TICKETPRO a.s., budou peníze vráceny zákazníkovi poštovní poukázkou nebo bankovním převodem, a to v souladu s jednoznačným písemným požadavkem zákazníka doručeným do TICKETPRO a.s.;
- pokud byla vstupenka zakoupena na internetových stránkách TICKETPRO a.s., přes obchodní úsek TICKETPRO a.s. nebo dobírkou zaslanou TICKETPRO a.s., zákazník tuto vstupenku doručí bez zbytečného odkladu poštou na adresu TICKETPRO a.s. uvedenou v bodě 9 níže nebo do některého z prodejních míst společnosti TICKETPRO a. s.(1. Ticketpro Rokoko, Václavské naměstí 38, Praha 1, 110 00 2. PTC, Rytířská 404/12, Praha 1, 110 00);
- Vstupenky hrazené na fakturu nebo ze zaměstnaneckého kreditu, které budou přijaty do reklamačního řízení na prodejních místech společnosti TICKETPRO a. s., budou předány do Obchodního úseku TICKETPRO a. s. k vyřízení nejpozději do 3 pracovních dnů od data přijetí do reklamačního řízení.V případě úhrady vstupenek na fakturu či ze zaměstnaneckého kreditu bude vstupné vždy vráceno na účet odběratele.
8. Při vracení vstupného dle bodů 6 a 7 výše nebude zákazníkovi vrácena částka servisního poplatku označená na přední straně vstupenky jako "S.P.2" a poplatky za doručení.
9. Veškeré dotazy a případné reklamace je třeba doručit bez zbytečného odkladu do obchodního úseku TICKETPRO a.s. (e-mail: ticket@ticketpro.cz, F: +420 234 704 204, poštovní adresa: TICKETPRO a.s., obchodní úsek, Počernická 69, 108 00 Praha 10).
10. Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo síť Ticketpro a autorizované prodejce Ticketpro, neručíme.
Reklamace dle bodu 4 výše bude TICKETPRO a.s. zasílat k vyjádření pořadateli a o stanovisku pořadatele bude zákazník informován do 30 dnů po obdržení reklamace. Pokud zákazník bude mít zájem vyřídit si reklamaci přímo u pořadatele, obdrží od TICKETPRO a.s. kontakt na pořadatele.
Reklamace dle bodu 6 a 7 v případě jejich doručení na adresu společnosti TICKETPRO a. s. nebo, pokud se bude jednat o vstupenky hrazené na fakturu či ze zaměstnaneckého kreditu, bude obchodní úsek TICKETPRO a.s. řešit se zákazníkem přímo.
V Praze dne 18.11.2011
společnosti TICKETPRO a.s.
