Průvodce prodejem

Průvodce nákupem

Před nákupem vstupenek doporučujeme přečíst Obchodní podmínky - jsou závazné pro všechny objednávky prostřednictvím internetu.

Obrazovka: Obchodní podmínky

Před nákupem si připravte platební kartu nebo se - v případě, že používáte eBanku - připravte na přihlášení pomocí patřičných autorizačních nástrojů.
Platit lze i bankovním převodem, ale pouze v rámci bank na území ČR. V průběhu nákupu dostanete všechny potřebné údaje pro provedení platby - číslo účtu a variabilní symbol.
Na stránkách Ticketpro lze vstupenky i rezervovat - po rezervaci je třeba vstupenky do příštího dne vyzvednout v některém z našich prodejních míst, které máme po celé ČR.
Vstupenky na dobírku nezasíláme.

OBSAH

Výběr akce

Jak tedy nakupovat? Klikněte na stránkách Ticketpro u akce, na kterou chcete koupit vstupenky, na odkaz VSTUPENKY a poté, co jste přesměrováni do Shopu, se přihlaste.

Přihlášení

Před prvním nákupem se musíte do Shopu registrovat.
Pozor! Registrační údaje z Ticketpro klubu nestačí - pokud jste nikdy nenakupoval/a, musíte provést registraci i ve Shopu.
U přihlašovacího jména i hesla záleží na velkých a malých písmenech i na diakritice!

Pokud si jako přihlašovací jméno zvolíte "Pepíček", pak se Vám nepovede přihlásit se jménem "pepicek", "Pepicek" ani "PEPÍČEK". Stejné pravidlo platí i pro heslo. Heslo musí obsahovat minimálně 6 znaků.
Ve vlastním zájmu si zvolte heslo bezpečné - rozhodně jako heslo nepoužívejte své přihlašovací jméno, několik stejných písmen, postupku číslic a podobně. Doporučujeme kombinaci písmen a číslic a zvláštních znaků jako je $, +, /, @ atd.

Pro přihlášení do systému je nutné zaškrtnutím odsouhlasit Obchodní podmínky a následně se zobrazí přehled kontaktních údajů ke kontrole.

Vložení vstupenek do košíku

V akci, kterou jste si zvolili, vyberte počet vstupenek v patřičných kategoriích. Zadaný počet vstupenek vložte do košíku kliknutím na tlačítko Přidat do košíku.

Pokud se zobrazí tlačítko Zobrazit mapu sálu, je k dispozici i grafická mapa sálu s možností výběru jednotlivých sedadel.
Upozornění: Toto tlačítko je aktivní pouze pro přihlášené uživatele.
Výběr sedadla se provede kliknutím myší. Opětovným kliknutím se výběr zruší. Vybraná sedadla se zobrazí v okně v pravé části obrazovky.
Před vložením vstupenek do košíku vyberte kategorii zákazníka.
Pokud chcete na jedno představení vybrat vstupenky v různých kategoriích zákazníka (zpravidla se jedná o slevy) , označte nejprve místa v jedné kategorii a vložte je do košíku.
Pak se vraťte do plánu sedadel pomocí tlačítka <- Zpět, zvolte další cenovou kategorii, vyberte sedadla a opět je přidejte do košíku.

Legenda k mapě sálu

Legenda k mapě sálu
Místa vybarvená z větší části šedou barvou vybrat nelze - jsou již prodaná nebo nejsou v prodeji.
Barva sedadla představuje cenovou kategorii.

Vybraná sedadla vložíte do košíku kliknutím na tlačítko Přidat do košíku.

Ostatní tlačítka:

Zobrazit košík - přehled vstupenek již do košíku vložených (např. při výběru více akcí)
Nové hledání - pro výběr nové akce/koncertu
Upozornění: místa k stání se na mapě nezobrazují, dají se vybírat pouze z první obrazovky.
Do košíku lze vložit nejvíce 10 vstupenek.

Obsah košíku

V košíku se zobrazí všechny Vámi vybrané vstupenky.

Obsah košíku lze upravit následovně:

  • pro výběr vstupenek na další akce/koncerty klikněte na tlačítko Další akce
  • pro odebrání jednotlivých vstupenek z košíku klikněte na odkaz Smazat
  • k úplnému vyprázdnění košíku klikněte na tlačítko Vyprázdnit

Pro okamžitý nákup vstupenek klikněte na tlačítko Zaplatit.
Pokud si chcete vstupenky pouze rezervovat (a jít si je vyzvednout proti zaplacení na některém z prodejních míst), klikněte na tlačítko Rezervovat.
Další informace o rezervaci vstupenek naleznete zde.

Volba doručení

Před zaplacením je nutné zvolit způsob doručení.
Zobrazeny jsou vždy pouze dostupné způsoby doručení (dle časových limitů), včetně cen za službu.

Po výběru doručení klikněte na tlačítko Pokračovat.

V dalším kroku je nutné zadat adresu pro doručení. Pokud adresu nezměníte, bude použita adresa zadaná při registraci. V případě osobního převzetí je nutné, aby jméno a příjmení odpovídalo údajům na dokladu totožnosti, kterým se v pokladně budete prokazovat.

Nezapomeňte zaškrtnutím patřičného okénka vyjádřit svůj souhlas s podmínkami doručení.

Volba platby

V dalším kroku vyberte způsob platby - kartou nebo bankovním převodem.

Platební karta

V případě platby kartou MasterCard, Visa nebo Visa Electron označte druh platební karty a stiskněte tlačítko Zaplatit. Poté budete přesměrováni na platební bránu https://pay.muzo.com. Tam uvidíte identifikaci obchodníka, u kterého právě nakupujete (tedy Ticketpro a.s.), dále částku a číslo objednávky. Zde zadáte číslo své platební karty, datum do kdy je karta platná a kód CVC2 nebo CVV2. Do čísla karty nevkládejte žádné mezery!

Informace o platební kartě se Ticketpro nedozví, banka nám pouze během krátké doby potvrdí, zda došlo k úspěšné platbě. Veškerá komunikace mezi bankou a Vámi je chráněna vysokým stupněm šifrování, nikdo se je nedozví.

e-Banka

Pokud jste klientem eBanky, můžete vstupenky uhradit online ze svého účtu.

Při této volbě budete přesměrováni na její platební bránu. Po přihlášení a odsouhlasení převodu je nákup dokončen.

Bankovní převod

V případě platby bankovním převodem si vyberte banku, do které budete peníze převádět. Máte na výběr mezi Českou spořitelnou a Komerční bankou. Do těchto bank můžete převádět peníze z libovolné banky na území ČR.
Neotálejte s převodem, peníze musí být připsány na náš účet do tří dnů od objednání, nezaplacené objednávky budou poté zrušeny a peníze Vám budou poslány zpět na účet, ze kterého byly poukázány.

Po výběru banky se zobrazí okno s informacemi k bankovnímu převodu, pro výběr jiné banky klikněte na tlačítko Zpět, pro potvrzení výběru banky klikněte na tlačítko Pokračovat.

Snažte se provádět převod tak, aby probíhal pokud možno v rámci jedné banky, protože platba musí být připsaná na účet Ticketpro do tři dnů od objednání. Pokud nebude platba připsána do tohoto termínu, bude objednávka zrušena. Ujistěte se, že převádíte na účet TICKETPRO celou požadovanou částku, pokud bude na účet připsána částka menší než požadovaná, objednávka bude zrušena a peníze odeslány zpět. Nezapomeňte při zadávání platebního příkazu vyplnit správný variabilní symbol objednávky. V případě chybného uvedení či chybějícího variabilního symbolu nemůže být Vaše objednávka vyřízena.

Dokončení objednávky

Po úspěšném dokončení objednávky se zobrazí její detailní rozpis.

Doporučujeme si tento rozpis vytisknout jako doklad o prodeji. Na e-mailovou adresu Vámi uvedenou v kontaktní adrese Vám budou doručena následující potvrzení:

  1. "Potvrzení o přijetí objednávky" - po úspěšném přijetí objednávky.
  2. "Potvrzení objednávky" - po úspěšné úhradě.

Potvrzovací e-maily jsou odesílány na e-mailovou adresu zadanou během Vaší registraci ve Shopu. V případě, že je adresa zadána chybně nebo se vyskytnou technické problémy na straně uživatele, Ticketpro neručí za nedoručení těchto e-mailů.

Vyzvednutí E-Ticketu

Přihlašte se do Shopu. Budou zobrazeny Vaše kontaktní údaje. Na této stránce je také butonek Stáhnout E-TICKET.

Kliknutím na něj se zobrazí seznam všech Vašich E-Ticketů. Vyberte si ten, který chcete stáhnout a kliknutí na button Uložit E-TICKET vám umožní přenos E-Ticketu do Vašeho počítače.

Upozornění: Jeden soubor obsahuje všechny vstupenky z Vaší objednávky, tedy až 10 vstupenek. Jeho stažení může chvilku trvat.
E-TICKET je vstupenka vybavená čárovým kódem, který bude po předložení při vstupu do místa konání akce zkontrolován čtecím zařízením a na základě toho bude umožněn vstup.
Po jejím přečtení nelze již vstupenku dále použít. Vstup bude povolen pouze na základě té vstupenky, která bude předložena a zkontrolována čtecím zařízením jako první. Při jakémkoliv dalším předložení vstupenky nebo její kopie nebude k takto předložené vstupence nebo její kopii přihlíženo a na jejich základě nebude povolen vstup na akci, a to bez ohledu na to, kdo ji předloží.
K vytištění E-TICKETu je nutný program umožňující tisk dokumentu ve formátu PDF (např. Adobe Acrobat Reader).
E-TICKET je k dispozici pouze u vybraných akcí. Pokud je tato možnost povolena, nabídne se uživateli automaticky v průběhu nákupu.
TICKETPRO neodpovídá za žádné obtíže způsobené neoprávněným zkopírováním této vstupenky. Vstupenku je nutné uchovávat na bezpečném místě.

Rezervace vstupenek

Pro rezervaci vstupenek je postup shodný s nákupem - tedy nejprve se musíte přihlásit, poté vybrat akci a místa. Vstupenky pak zarezervujete tlačítem Rezervovat.

Pravidla pro rezervaci vstupenek

Telefonické rezervace se neprovádějí.
Rezervovat vstupenky lze nejméně 3 dny před konáním koncertu/akce.
Rezervace má platnost pouze 1 den.
Po dokončení rezervace si zkontrolujte potvrzení, zda souhlasí všechny údaje, na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
Rezervované vstupenky můžete vyzvednout ve všech prodejních místech Ticketpro a.s., a to po předložení rezervačního čísla. K vyzvednutí je nutné rezervační číslo znát, bez tohoto čísla nemůže být rezervace vydána.
Rezervace se neprodlužuje.
Každý zákazník může mít pouze jednu aktivní rezervaci, pokud potřebujete více vstupenek nebo ještě jiné představení/koncert, učiňte tak nyní (pomocí tlačítek "Zpět", pak "Další akce" a "Přidat do košíku").
Rezervované vstupenky není možné uhradit prostřednictvím internetu, ale pouze na prodejních místech.
K ceně vstupenky bude připočten rezervační poplatek.
Cena vstupenek záleží na aktuální ceně ve chvíli zaplacení, nikoliv na ceně v okamžiku rezervace.

Pokud si vstupenky nevyzvednete, rezervace se automaticky ruší a vstupenky jsou opět uvolněny do prodeje.
O úspěšně provedené rezervaci dostanete zprávu e-mailem.
Pro vyzvednutí vstupenek je nutné znát rezervační číslo - nezapomeňte si jej poznamenat.
Upozornění: Rezervované vstupenky s členskou slevou TICKTPRO KLUB je možné vyzvednout pouze v prodejním místě Prague Tourist Center, Rytířská 12, Praha 1. Po - Ne: 9:00 - 20:00 hod.

V případě dotazů nebo nesrovnalostí nás prosím kontaktujte e-mailem: ticket@ticketpro.cz. Nezapomeňte nám sdělit číslo transakce nebo rezervace.