Dotazy
- 1. Přihlašovací jméno do Shopu Ticketpro je e-mailová adresa.
Rádi bychom vás informovali, že od listopadu 2012 byl změněn způsob přihlašování do Shopu Ticketpro.
Starý způsob používal pro přihlašování vámi zvolené přihlašovací jméno spolu s heslem.
Nová metoda místo zvoleného jména používá e-mailovou adresu a heslo.
Uživatelské účty byly automaticky změněny, takže od nynějška už používejte e-mailovou adresu namísto přihlašovacího jména.Každé e-mailové adrese přísluší tedy pouze jeden uživatelský účet.
Ticketpro klub
Přihlašování do Ticketpro klubu se nemění. Databáze členů Klubu a Shopu nejsou propojené, každá má své přihlašovací údaje.
Zapomenuté heslo do Shopu Ticketpro
Navštivte stránku https://shop.ticketpro.cz/Password/Lost a postupujte podle instrukcí na této stránce.
Zrušení svého účtu ve Shopu Ticketpro
Přihlašte se do svého účtu na stránce https://shop.ticketpro.cz/en/Account/LogOn?ReturnUrl=%2F a klikněta na odkaz Deaktivovat účet v sekci Aktualizace kontaktních údajů.
Po deaktivaci účtu již účet nebude platný - pokud si budete chtít koupit nebo si rezervovat vstupenky, budete se muset opět zaregistrovat.
Pokud potřebujete s něčím pomoci, kontaktujte nás prosím e-mailem - ticket@ticketpro.cz anebo využijte kontaktní formulář na našich stránkách
- 2. Problém s vyzvedáváním E-Ticketu
Pro vyzvednutí E-Ticketů zakoupených přes stránky O2Extra.cz se musíte přihlásit STEJNÝM způsobem jako při nákupu, tedy opět přes portál O2Extra.cz.
Přihlašte se tedy opět přes portál O2Extra pomocí svého telefonního čísla a jednorázového hesla a po přihlášení jděte do sekce "Vstupenky", tam si vyberte nějakou akci z naší nabídky a klikněte znovu na "Vstupenky".
Proběhne automatické přihlášení do našeho Shopu a uvidíte možnost stažení E-Ticketu.
V případě problémů nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailové adresy webshop@ticketpro.cz nebo prostřednictvím formuláře zde.
- 3. Mám jako člen Ticketpro klubu nějakou slevu na akce z nabídky Ticketpro?
Jako člen Ticketpro klubu máte nárok na slevu u jednotlivých akcí - jejich aktuálni nabídku naleznete vždy na klubových stránkách.
- 4. Mám dotaz týkající se nákupu vstupenek online.
Před nákupem vstupenek si prosím projděte Průvodce prodejem.Tam je podrobně popsán celý průběh nákupu.
- 5. Mám dotaz týkající se akcí v předprodeji nebo vstupenek.
Při nákupu vstupenek věnujte prosím pozornost Obchodním podmínkám na stránkách Ticketpro. Tam se dozvíte o všech možnostech nákupu - online, na našich prodejních místech, na dobírku, složenkou, bankovním převodem, doručení kurýrem, hromadné objednávky ...
Než nám napíšete, podívejte se prosím nejprve na stránky Ticketpro. Pokud si chcete vstupenky objednat, pište na obchodní oddělení Ticketpro, ticket@ticketpro.cz.
Pokud chcete nakupovat v našem Shopu, ujistěte se, že Vaše platební karta je autorizována Vaší bankou k transakcím na internetu. Pokud ne, platba se neprovede a vstupenky se opět vrátí do prodeje.
- 6. Nedaří se mi přihlásit do Shopu pro nákup vstupenek.
Pokud jste ještě u nás nenakupoval/a, musíte provést registraci i ve Shopu, přístupy do Klubu a Shopu jsou oddělené.
Pokud Vás zajímá cena vstupného, klikněte u detailu akce, která Vás zajímá, na slovo [VSTUPENKY] a dostanete se přímo do vstupenkového systému, kde se přímo zobrazují cenové kategorie a ceny. Pokud nechcete nakupovat, ale jen se podívat, nemusíte zadávat žádné další údaje a nemusíte mít obavy, že uskutečníte objednávku.
- 7. Proč mi nefunguje mé heslo a přístupové jméno, když si chci koupit vstupenky a naopak při soutěžích mi funguje?
Prodejní online systém Ticketpro (Shop) je oddělený od Ticketpro klubu. Pokud se chcete přihlásit do online shopu, musíte provést registraci i zde.
Pokud se chcete přihlásit do online shopu a neznáte heslo, na stránce s přihlášením do shopu klikněte vpravo nahoře na "Přihlásit se" - systém Vás navede, a pošle Vám e-mailem údaje pro přihlášení.
- 8. Neznám své heslo na stránky Ticketpro klubu.
Pro vstup na stránky Ticketpro klubu potřebujete heslo. Pokud jej zapomenete, nechte si jej zaslat na Vaši e-mailovou adresu na této stránce.
Jako přihlašovací jméno slouží Vaše e-mailová adresa.
- 9. Heslo znám, naposledy mi vše fungovalo, ale teď se na stránky dostat nemohu a systém mi říká, že má e-mailová adresa není registrována.
Podmínkou členství v Ticketpro klubu je funkční e-mailová adresa (viz Podmínky užívaní) - pokud se nám e-maily vracejí jako nedoručitelné, může být Vaše členství zrušeno.
Pokud si přejete stát se opět členem/členkou klubu, proveďte novou registraci.
- 10. Nepřišel mi potvrzovací e-mail.
Určite jste napsal svou e-mailovu adresu správně?
E-mailová adresa nesmí obsahovat znaky jako , , mezeru, znaky s českou diakritikou, dále znaky jako < >/ \ a podobně.
Takže adresa např. cicmunda,nejkrásnější@volný.cz určitě nebude akceptována :-(
Pokud jste při registraci napsal/a nesprávnou e-mailovou adresu, potvrzovací e-mail nemůžete dostat...
Zkuste se zaregistrovat znova: pokud je již Vaše adresa v databázi, nechte si zaslat k registrační kód na Vaši e-emailovou adresu.- 11. Registrace nefunguje.
Registrace funguje. Denně se nám hlásí mnoho nových členů. Postupujte prosím podle tohoto návodu:
1] Navštivte stránku (zde vypsat příslušnou URL)
2] Ve formuláři vyplňte všechna políčka označená hvězdičkou a klikněte na tlačítko “Registrovat”.
3] Následně obdržíte potvrzovací e-mail, že jste členem klubu.- 12. Nemohu se přihlásit.
Určite jste napsal svou e-mailovu adresu správně? Pro přihlášení musíte zadat stejnou adresu, na kterou Vám chodí Zpravodaj. Píšete správně heslo? Pokud heslo neznáte, nechte si jej zaslat z přihlašovací stránky.
Pokud se stále nemůžete přihlásit, napište nám nebo použijte formulář na stránce s kontakty.
A jeden dotaz - je Vaše poštovní schránka v pořádku? Pokud jsme Vám posílali e-mail a Vaše schránka byla plná, mohlo se stát, že jsme Vaše členství zrušili v souladu s Podmínkami užívaní. V tom případě se zkuste zaregistrovat znova.- 13. Chci si nechat Zpravodaj Ticketpro klubu zasílat na více adres.
Toto bohužel není možné. Pokud chcete, aby Vám Zpravodaj chodil na více e-mailových adres, musíte provést novou registraci v Ticketpro klubu, nebo kontaktovat administrátora vašeho poštovního serveru, který může zajistit posílání kopie pošty z adresy club@ticketpro.cz na další adresy.
- 14. Proč už mi nechodí e-majly na můj mobilní telefon?
Operátor T-mobile zrušil možnost zasílání kopií e-mailů na mobilní telefony a tak přestaly fungovat e-mailové adresy+420603xxxxxx@sms.paegas.cz a jmeno.prijmeni@click.cz. Pokud chcete nadále dostávat tato upozornění, musíte se zaregistrovat na stránkách www.t-zones.cz. Pozor, toto služba může být zpoplatněna podle tarifu zákazníka T-Mobile!
- 15. Chci se odhlásit z Ticketpro klubu.
Ukončit členství můžete kdykoliv – v patičce Newsletteru klikněte na odkaz “Odhlášení Newsletteru”, v nově otevřeném okně se Vám objeví tlačítko “Odhlásit”, na které kliknete a tím přestanete dostávat Newsletter a zároveň se ukončí Vaše členství v klubu. Všechny údaje o Vás smazány a nebudete již od nás dostávat žádné e-maily. Pokud se budete chtít zase zaregistrovat, musíte opět zadat všechny údaje na registrační stránce.
- 16. A kolik mě bude členství stát?
Nic.Členství v Ticketpro klubu je zdarma.
- 17. Nechci dostávat zpravodaj (Newsletter).
Zpravodaj dostává každý člen Ticketpro klubu. Jeho zasilání zastavit nelze, můžete však zrušit všechny kategorie a pak budete dostávat pouze úvod a informace o soutěžích. Ukončením členství v klubu přestanete zpravodaj dostávat.
Pokud nás požádáte o zastavení zasílání zpravodaje, ukončíme Vaše členství - Zpravodaj Vám tedy přestane chodit, nebudete se ale moci přihlásit pro účast v soutěžích nebo pro čerpání slev. Vždy se ale můžete zaregistrovat do Klubu znova.- 18. Chci změnit své osobní údaje nebo heslo.
Osobní údaje nebo heslo si můžete kdykoliv změnit po přihlášení - v pravé horní části klikněte na upravit profil, tento odkaz najdete vedle Vašeho jména. Poté proveďte potřebné změny. Ty potvrďte kliknutím na tlačítko "Potvrdit".
- 19. Chci změnit e-mailovou adresu, jak mám postupovat?
Pro změnu údajů musíte být přihlášen/a a postupujte stejně jako při návodu Chci změnit své osobní údaji nebo heslo.
- 20. Chci změnit oblíbené kategorie akcí.
Kategorie si můžete kdykoliv měnit - v patičce Newsletteru klikněte na link “Nastavení Newsletteru”. V zobrazeném formuláři můžete upravit svůj výběr a potvrďte.
- 21. Nedaří se mi hlasovat v soutěžích nebo se nemůžu dostat na informace o slevách.
Zkuste restartovat Váš prohlížeč. Často se také problémy odstraní restartem počítače.Pokud problém trvá, možná nemáte ve svém prohlížeči zapnuty cookies. Pokud máte PC a používáte MS Internet Explorer, postupujte takto:
Podivejte se do ovládacích panelú, tam ikonka "Síť internet", potom karta "Zabezpečení", a zkuste zvolit nastaveni "Střední", případně by mohlo pomoci v tomto nastaveni zkontrolovat nastaveni cookies - obrázek najdete zde. Cookies nastavte na "Zapnuto" a restartujte prohlížeč.- 22. Dá se na soutěžní otázky odpovídat i e-mailem?
Ne. Odpovědi e-mailem bohužel nemůžeme přijmout. Platné jsou pouze odpovědi, odeslané prostřednictvím webových stránek Ticketpro klubu.
- 23. Dá se na soutěžní otázku odpovídat vícekrát?
Ne. Na jednu otázku lze odpovídat pouze jednou. Ostatně, můžete to zkusit - systém Vám ale odpovědět víckrát než jednou nedovolí...
- 24. Jak zjistím, jestli jsem nevyhrál/a v soutěži?
Všichni výherci jsou o cenách vyrozuměni e-mailem.
- 25. Poskytujete členům Ticketpro klubu nějaké slevy?
Jako člen Ticketpro klubu máte nárok na slevu u jednotlivých akcí - jejich aktuálni nabídku naleznete vždy na klubových stránkách.
Způsob, jak získat slevu na jakékoli akce v siti Ticketpro existuje: zakupte si dárkovou poukázku se slevou 5%. Ta sleva pak znamená slevu na všechny akce z nabídky Ticketpro! Více informací najdete pravě na stránce se slevami.- 26. Nemohu reagovat na příspěvky v diskusním fóru.
1] Do diskusí probíhajících ve fóru se můžete zapojit pouze v tom případě, že jste členem Ticketpro klubu.
2] Do diskusního fóra nemůže take příspívat ten, komu byla odejmuta práva z důvodu nekorektního jednání. Člen, kterému je možnost příspívat znemožněna, je vždy vyrozuměn emailem a zároveň je informován o délce trvání zákazu.- 27. Jaká jsou pravidla diskusního fóra?
Diskuze jsou na našich stránkách moderovány. V případě, že Váš text obsahuje hrubé urážky, vulgarismy, spamy, hanlivá komolení jmen, vzbuzuje podezření na porušení zákona, reklamu nebo se příspěvky nevztahují k tématu, tak se vystavujete riziku, že Váš text bude smazán bez předchozího upozornění. Přístup bude odepřen tomu, kdo toto opakovaně porušuje.
Každý člen diskuze je zodpovědný za dodržování všech zákonů a právních norem, které platí v zemi, kde žije. Zejména chceme upozornit na možný konflikt se zákonem v případě publikování materiálů odkazujících na dětskou pornografii, porušujících autorská práva, propagujících nelegální drogy. Moderátoři si vyhrazují právo posoudit, kdy je příspěvek už za hranicí zákona.
Ticketpro a.s. nepřebírá odpovědnost za obsah jednotlivých příspěvků.
Účastník diskuze nesmí:
- propagovat rasovou, národnostní, náboženskou ani jinou nesnášenlivost či diskriminaci;
- vyhrožovat ani zastrašovat násilím, ať již jednotlivci či skupinám lidí;
- propagovat nezákonné činnosti či jinak společnosti škodlivé aktivity.
- zveřejňovat telefonní čísla, adresy či jiné soukromé informace ostatních osob.
- 28. Nenašli jste zde odpověď na Vaši otázku?Máte jiný dotaz nebo přání?
Kontakty na nás a formulář pro odeslání vzkazu pro Ticketpro klub a obchodní oddělení naleznete zde.
Jsme rádi, když nám píšete Vaše připomínky. Webové stránky Ticketpro klubu upravujeme neustále podle Vašich námětů.
